”Olen asiakaspalvelija, joka työskentelee 24/7, puhun yli 50 kieltä enkä pidä vapaapäiviä.”
– Sinun Saralio
AloitaTekoälyn äänituki:
perinteinen puhelintuki:
Nopeampi, parempi ja halvempi tuki
Euroopassa asiakastukihenkilön keskimääräinen vuosipalkka on tyypillisesti 18 000-24 000 euroa maasta ja kokemuksesta riippuen.
Jos yrityksesi työllistää 10 puhelintukihenkilön tiimin, pelkästään vuotuiset palkkakustannukset voivat olla 180 000-240 000 euroa.
Perinteinen tukihenkilö
18 000-24 000 euroa
(Keskimääräinen vuosipalkka)
Tarvittavia edustajia: 10 = €18000 – €24000 / vuosi.
Vuosittaiset kustannukset: 180 000-240 000 euroa.
Vuotuinen säästö: 0 €
AI Voice Agent
5 000-10 000 euroa
(Arvioitu kustannus keskisuurelle yritykselle)
Tarvittavia edustajia: 1 (Voi käsitellä satoja puheluita samanaikaisesti).
Vuotuiset kustannukset: 5 000 – 10 000 euroa.
Vuotuiset säästöt: 175 000-230 000 euroa.
5 vuoden säästöt: 875 000 – 1 150 000 euroa.
Automatisoimalla 90 % puhelintuesta tekoälypuheagenttien avulla voit vähentää henkilöstötarvetta jopa 90 % ja säästää vuosittain 162 000-216 000 euroapalvelun laadusta tinkimättä. Ja tämä on vain yhden vuoden ajalta; viidessä vuodessa säästät asiakastukesi kustannuksissa 810 000-1 080 000 euroa.
Miten tekoälyn ääniagentit nopeuttavat tukea ja edistävät kasvua
Vastaukset välittömästi, 24/7
Asiakkaat saavat välitöntä apua kaikkina vuorokauden aikoina, joten odotusaikoja ja aukioloaikojen jälkeisiä aukkoja ei ole. Tämä vähentää asiakkaiden turhautumista ja valituksia.
Ei enää toistuvia tehtäviä
Tekoäly huolehtii usein kysytyistä kysymyksistä, tilausten seurannasta, tilauspäivityksistä, tilitarkistuksista ja tapaamisvarauksista, jolloin ihmisryhmäsi voi hoitaa monimutkaisia tai arvokkaita tapauksia.
Saumaton puhelujen käsittely
Järjestelmämme pystyy hallitsemaan satoja puheluita samanaikaisesti, joten et menetä asiakasta edes ruuhka-aikoina.
Johdonmukainen, laadukas palvelu
Jokainen soittaja saa aina saman ystävällisen ja täsmällisen tuen.
Skaalautuva kasvua varten
Kun liiketoimintasi laajenee, tekoälymme kasvaa mukanasi – sinun ei tarvitse palkata ja kouluttaa uutta henkilökuntaa jokaista kysynnän kasvua varten.
Älykäs eskalointi
Siirtää monimutkaisia tai arkaluonteisia asioita ihmisasiantuntijoille ja tarjoaa täydellisen kontekstin sujuvan luovutuksen varmistamiseksi.
Jatkuva parantaminen
Oppii jokaisesta puhelusta, muuttuu älykkäämmäksi ja tehokkaammaksi ajan myötä.
Tekoälyn ääniagentteja käyttävät yritykset:
Pienemmät tukikustannukset
nopeammat resoluutioajat
ja korkeampi asiakastyytyväisyys, mikä vapauttaa resursseja investointeihin kasvuun ja innovointiin.
Miten se toimii
Asiakas soittaa
Tekoälyn ääniagentti vastaa välittömästi – eipitomusiikkia tai valikoita. Asiakas vain esittää kysymyksensä tai pyyntönsä omin sanoin.
Puheen tunnistaminen ja ymmärtäminen
Järjestelmä hyödyntää kehittynyttä puheentunnistusta ja NLU:ta (Natural Language Understanding) ymmärtääkseen tarkasti asiakkaan tarpeet, olipa kyse sitten tilauksen seurannasta, tilitietojen päivittämisestä tai tuotetietojen hankkimisesta. Tämä tapahtuu reaaliajassa ilman kiusallisia taukoja keskustelussa.
Välitön ratkaisu tai älykäs reititys
Tavallisiin kysymyksiin tekoäly antaa välittömän ja tarkan vastauksen tai suorittaa tehtävän (kuten ajanvarauksen tai palautuksen käsittelyn).
Jos ongelma on monimutkainen, tekoäly siirtää puhelun saumattomasti ihmisagentille – kaikki keskustelun yksityiskohdat mukaan lukien – jotta asiakkaan ei tarvitse koskaan toistaa itseään.
Reaaliaikaiset päivitykset ja integrointi
Tekoälyagentti päivittää CRM:n tai helpdeskin automaattisesti, kirjaa vuorovaikutuksen ja lähettää tarvittaessa jopa seurantasähköpostia tai -tekstiviestejä.
Oppiminen ja optimointi
Jokainen vuorovaikutus auttaa tekoälyä ymmärtämään asiakkaita paremmin ja ratkaisemaan ongelmat nopeammin sisäänrakennetun koneoppimisen ansiosta.