„Jsem zákaznický support agent, který pracuje nonstop, mluví více než 50 jazyky a nikdy si nebere volno.“
– Váš Saralio
Začněte hnedAI hlasová podpora:
Tradiční telefonická podpora:
Rychlejší, lepší a levnější zákaznická podpora
V Evropě se průměrný roční plat zákaznického operátora pohybuje mezi 18 000 až 24 000 €, podle konkrétní země a úrovně zkušeností.
Pokud máte ve firmě tým 10 telefonních operátorů, náklady jen na platy se ročně pohybují mezi €180 000 až €240 000.
Tradiční zákaznický operátor
€18,000 – €24,000
(průměrný roční plat)
Potřebný počet operátorů: 10 × €18,000 – €24,000 ročně
Roční náklady: €180,000 – €240,000
Roční úspora: €0
AI hlasový asistent
od €5,000 do €10,000
(odhadované roční náklady pro středně velkou firmu)
Potřebný počet asistentů: 1
Roční náklady: €5,000 – €10,000
Roční úspora: €175,000 – €230,000
Úspora za 5 let: €875,000 – €1,150,000
Automatizací 90 % telefonické podpory pomocí AI hlasových asistentů můžete snížit potřebu lidských operátorů až o 90 %, což vám ročně ušetří €162 000 – €216 000 – a to bez ztráty kvality služeb. A to je jen za jeden rok; během pěti let můžete na zákaznické podpoře ušetřit mezi €810 000 a €1 080 000.
Jak AI hlasoví asistenti zrychlují podporu a pomáhají růstu
Okamžité odpovědi, 24/7
Zákazníci dostanou pomoc kdykoliv během dne – bez čekání a bez mezer mimo pracovní dobu. Tím se výrazně snižuje frustrace a počet stížností.
Konec opakujících se úkolů
AI zvládne časté dotazy, sledování objednávek, aktualizace, kontrolu účtů nebo rezervace – a uvolní tím ruce vašemu týmu pro složitější a důležitější případy.
Plynulé vyřizování hovorů
Bez přepojování, bez dlouhého čekání. AI zvládne stovky hovorů najednou a plynule je obslouží – i během špičky.
Konzistentní a vysoce kvalitní služby
Každý volající dostane pokaždé stejnou přátelskou a přesnou podporu.
Podpora, která roste s vámi
Potřebujete víc podpory? AI se přizpůsobí. Nepotřebujete najmout nové zaměstnance – zvládne růst vašeho byznysu bez dodatečných nákladů.
Chytré Předání Hovoru
Komplexní nebo citlivé požadavky předává lidským operátorům – včetně všech potřebných informací, aby přechod proběhl hladce.
Neustálé Zlepšování
Učí se z každého hovoru a časem se stává chytřejším a efektivnějším.
Firmy, které využívají hlasové AI asistenty:
Nižší Náklady na Zákaznickou Podporu
Rychlejší vyřešení požadavků
Získávají spokojenější zákazníky a zároveň uvolňují kapacity pro růst a inovace.
Jak to funguje
Zákazník zavolá
Hlasový AI asistent odpoví okamžitě – žádná hudba na čekání, žádná tlačítková menu. Zákazník prostě řekne, co potřebuje, svými slovy.
Rozpoznání a pochopení řeči
Systém využívá pokročilé rozpoznávání hlasu a zpracování přirozeného jazyka (NLU), aby přesně pochopil, co zákazník potřebuje – ať už jde o sledování objednávky, aktualizaci účtu nebo informace o produktu. Vše probíhá v reálném čase, bez zbytečných prodlev nebo trapných pauz v konverzaci.
Okamžité vyřešení nebo chytré přesměrování
U běžných dotazů poskytne AI okamžitou a přesnou odpověď nebo rovnou vyřeší požadavek (např. rezervaci termínu nebo zpracování vrácení zboží).
Pokud je problém složitější, AI hovor hladce přesměruje na lidského operátora – včetně všech detailů z konverzace, takže zákazník už nic nemusí opakovat.
Aktualizace v reálném čase a integrace
AI agent automaticky aktualizuje váš CRM nebo helpdesk, zaznamená interakci a v případě potřeby odešle následné e-maily nebo SMS zprávy.
Učení a optimalizace
Každá interakce pomáhá AI lépe porozumět vašim zákazníkům a rychleji řešit problémy – díky vestavěnému strojovému učení.